Accueil du patient et Identitovigilance
Durée
4h 30min
Format
E-Learning
Thématique
Identitovigilance
Public / Prérequis
Cette formation a été pensée pour le(s) public(s) suivant(s) :
Publics : Secrétaires médicales, Agents d’accueil
Déroulement de la formation
Modalités d'évaluation :
- La formation débute par un questionnaire préalable permettant à l’apprenant d’évaluer ses connaissances.
- A la fin de chaque chapitre un questionnaire est soumis à l’apprenant qui doit obtenir à minima 75% de bonnes réponses pour le valider.
- Lorsque le module est terminé, un questionnaire post-formation identique au questionnaire préalable permet à l’apprenant de mesurer sa progression.
Objectifs
En fin de formation, vos collaborateurs seront capables de :
- Acquérir les techniques de communication afin de gérer l’accueil téléphonique et l’accueil physique des visiteurs en établissement de santé
- Définir l’identitovigilance, comprendre ses enjeux dans le parcours de soins pour le patient, les professionnels et l’établissement de santé
- Connaître les règles de saisie de l’identité d’un patient au sein d’un établissement de santé, identifier les risques d’erreurs, fiabiliser l’identification à toutes les étapes de la prise en charge
Programme
Le programme de la formation :
Accueil du patient
- L’accueil
- Outils liés à l’établissement
- Techniques de communication : l’écoute active
- Techniques de communication : s’exprimer efficacement
- Gestion de votre image
- Gestion du visiteur : situations ordinaires
- Gestion du visiteur : situations à problème
- Téléphone : réception de l’appel
- Téléphone : gestion de l’appel
Identitovigilance
- Identitovigilance
- Principes et enjeux
- Identification des patients
- Traits d’identification du patient, pièces d’identité recevables, difficultés liées à l’identification, rôle du bureau des entrées
- Identification et Système d’Information Hospitalier
- Base d’identité, INS, anomalies, sécurisation des saisies informatiques, recherche d’antériorité
- Les enjeux de l’identitovigilance pour l’établissement
- Conséquences et enjeux, politique d’identitovigilance de l’établissement, implication des patients et obligation des soignants, une pratique exigible prioritaire
- Glossaire
96
apprenants inscrits